优先走这条
站内工单
数据对不上、账号进不去、需要连着截图和页面地址一起递过来的问题，用工单最不容易丢线索。要紧的事也走这里，把情况标清楚就行。
去提交工单
01
三条通道，各接一类事
工单最能说明白，邮箱方便留底，电话适合当面问
适合留底
客服邮箱
功能咨询、内容投稿、合作意向这类正式往来，发邮件双方都有底可查，也能顺手把文档和样本一起带上。
info@sports178-install.com.cn
当面问快
服务电话
三两句讲不清、需要来回追问的，直接打电话效率最高。复杂的事建议先理一份要点，聊完再补一封邮件把结论落下来。
15679687597
02
你的问题属于哪一类
点标签，看这类事怎么办、要带什么
当前显示 4 类咨询
功能使用
账户设置、桌台类型、视讯厅别与记录查询、娱乐荷官班次回看、挑桌台的结算周期，这些操作类问题当天就能给你一条明确的路径。
- 账号 ID，以及出问题的页面地址
- 点过哪几步、几点几分发生
- 一张截图或一段录屏，能省掉一轮追问
数据合作
面向媒体和内容机构开放比分与赛后指标接入，也接赛历共建和可视化组件对接。我们目前与 18 家数据服务商、7 家赛事内容机构保持着内容合作。
- 机构名称与业务简介
- 数据用途、覆盖赛事、需要的字段
- 期望节奏：比分每 5 分钟一次，赛后指标 30 分钟内到齐
内容投稿
赛后复盘稿、关键帧标注、集锦剪辑都收。复盘按比分卡、关键帧和文字三层组织，一场平均配 6 个关键帧，投稿时对齐这个结构会走得更顺。
- 赛事名称、赛季阶段与轮次
- 主题与提纲，或者直接附一份样稿
- 署名方式与首发时间要求
商务合作
联合专题、赛历栏目共建、长期内容采购，都可以从一封邮件谈起。合作赛历每年覆盖 60 余项赛事，排期通常要提前一个赛季阶段定下来。
- 合作目标与期望上线时间
- 预算区间与结算方式
- 对接人与决策链条
03
发出去之后，多久有回音
工作日内按提交顺序排队，标了紧急的排在前面
客服在线时段
9:00-18:00
工作日，节假日顺延
平均首次响应
42 分钟
从提交到第一句回复
邮件与电话
当天入队
下班后提交的顺延到下一个工作日
紧急事务
优先分派
走站内工单，标题里写清紧急
04
到郑州来聊，请先约个时间
河南省郑州市金水区花园路128号
郑州团队
178体育安装 的河南本地化服务由郑州团队直接负责，赛事内容、数据对接和商务沟通都可以约在郑州当面聊。如果你计划过来，请先用服务电话或站内工单约个时段，工作日内会给你回话确认，免得白跑一趟。
- 地址
- 河南省郑州市金水区花园路128号
- 可约时段
- 工作日 9:00-18:00
- 约定方式
- 15679687597 或 info@sports178-install.com.cn
05
动手之前，先把这几样备在手边
照着列一遍，通常一次就能讲明白
账号 ID
登录后个人面板里可以直接查到
页面地址
从浏览器地址栏整条复制过来
赛事与条目
写清赛季阶段和轮次，例如杯赛八强
发生时间
精确到分钟，方便翻那一轮推送
设备与浏览器
手机型号或电脑系统，加上用的浏览器
截图或录屏
一张能看出问题的图，胜过一大段描述
描述得越具体，越少来回兜圈子。如果问题跟某一场对比或某一段集锦有关，把那个页面地址一并捎上；如果跟数据刷新时间有关，写清你看到的时间点，我们会去翻那一轮的推送记录。涉及账号安全和支付相关的疑问，请在工单里说明，不要在公开渠道贴出完整信息。
合作类咨询另外准备一份简短说明就够了：想做什么、覆盖哪几项赛事、期望什么时候上线。我们每年发布 3 个功能大版本，平均每 6 周推一个小版本，排期表更新得比较勤，早点说清楚时间要求，对接会顺利很多。
