P-01
我们收集哪些信息
信息按来源分成三类。每一类都对应一个你能感知到的功能:登录、回看、对比或者排障。
来源 01
账号与身份信息
手机号或邮箱、昵称、密码摘要,以及你在个人面板里维护的关注偏好。关注列表最多可固定 20 支球队与 30 名球员,改动会实时同步到网页与移动端。
来源 02
观看与操作记录
你打开了哪一场回看、用什么倍速播放、在哪个关键帧停下,以及在对比台里选了哪两支队伍、切到过哪一方视角。这些记录决定你下次打开时列表的排序。
来源 03
设备与访问信息
设备类型、操作系统与浏览器版本、屏幕尺寸、登录 IP 所属的省级区域与访问时间。用来识别异常登录,并在播放卡顿时判断是设备还是线路的原因。
P-02
信息如何使用与保存
数据的用途集中在这四类:
- 完成登录,并在网页与移动端之间同步你的关注列表与对比留档
- 把你常看的赛事、常比的队伍排在列表靠前的位置
- 排查播放失败、比分未及时刷新一类的问题
- 处理工单与咨询,并对你反馈过的故障做回访
保存期限一览
账号资料
账户存续期间;注销后 30 天内删除或匿名化
观看与筛选记录
生成后 12 个月
可分享的对比页留档
最后一次访问起 12 个月
工单与咨询记录
提交后 24 个月
登录与安全日志
6 个月
存储上采用传输加密,接触账号资料的岗位按最小范围授权,关键操作留下可回溯的系统记录。数据整体存放在境内机房,不向境外转移。
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Cookie 与统计工具
站内使用的标识按作用分成三类:
- 必要类:维持登录状态、防止请求被伪造。屏蔽后登录、对比与回看都无法正常使用
- 偏好类:记住你选的主客视角、筛选条件与列表密度,下次打开时保持原样
- 统计类:以汇总形式记录页面访问量、功能使用频次与播放失败率,用来决定下一个版本优先优化哪个模块
你可以在浏览器的隐私设置里删除或屏蔽这些标识,退出登录也会同时清掉会话类标识。统计类关闭之后,对比台与集锦回看照常可用。
关掉统计类标识之后会怎样
我们看不到你所在的那部分使用轨迹,功能优化的顺序会更多依赖工单内容与客服记录,新模块上线前的小范围试用邀请也可能收不到。
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查询、更正与删除
下面这些请求都可以提,提了就会有人跟进:
- 查询:在个人面板直接查看账号资料与关注列表,也可以申请一份我们保存的资料副本
- 更正:昵称、关注列表、联系方式都能自助修改,改完立即生效
- 删除:注销账号,或单独删除某一段时间内的回看与对比记录
- 导出:申请一份可读格式的资料文件,用于迁移或自行留存
- 撤回授权:随时关闭统计类标识,已有的对比与回看不受影响
收到请求后的首次回复
15 个工作日
删除类请求完成
身份确认后 30 天内
导出文件交付
15 个工作日
怎么确认提出请求的人是你本人
请用注册时绑定的邮箱或手机号发起请求。如果账号已经登不上去,先到支持中心按账号问题的流程处理,身份确认之后我们再接着办后面的部分。
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如何联系我们
隐私相关的请求走咨询通道提交,写清账号、请求类型和期望的处理方式即可。工单按提交顺序排队,工作日 9:00-18:00 有客服跟进,平均首次响应 42 分钟。
平台的服务规则、内容版权归属与责任划分写在使用协议里;账号同步、数据刷新时间这类操作问题,可以在支持中心先查一遍再提问。
想让我们删除资料,或者给你一份副本?
在咨询通道提交工单,写清账号与请求类型,我们按上面的时限回复。